Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od převzetí produktu.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nesmí být nošený ani používaný, musí mít všechny původní visačky a být v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Pokud chcete zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: team@levinaya.com.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese team@levinaya.com.

Poškození a problémy
Po převzetí objednávky ji prosím ihned zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávné zboží. Díky tomu budeme moci situaci posoudit a co nejrychleji ji vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé typy produktů nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (speciální objednávky nebo personalizované produkty) a produkty osobní péče, jako je kosmetika. Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně konkrétního produktu, neváhejte nás kontaktovat.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající zboží a po schválení vrácení vytvořit novou samostatnou objednávku.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě, že je produkt zasílán v rámci Evropské unie, právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nesmí být nošený ani používaný, musí mít všechny původní visačky a být v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla žádost o vrácení peněz schválena. Pokud bude schválena, částka vám bude automaticky vrácena původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácené platby vaší bankou nebo společností vydávající platební kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese team@levinaya.com.